Pristatymas
Pristatymo derinimas prasideda nuo teisingų duomenų. Jei juos reikia patikslinti, praneškite dar nelaukdami susitarimo dėl siuntos.
Pataisymas arba nutrūkęs susirašinėjimas
Jeigu pastebėjote neteisingą kiekį, telefono numerį ar kitą užsakymo duomenį, kreipkitės Kontaktų puslapyje nurodytu el. paštu arba telefonu. Parašykite, ką reikia pakeisti, ir pridėkite užsakymo numerį, jeigu turite. Kuo aiškiau atskirkite buvusią informaciją nuo teisingos. Taisymo galimybė priklauso nuo jau pasiekto užsakymo tvarkymo etapo, todėl praneškite iškart pastebėję klaidą. Jei laukiate atsakymo arba nežinote, ar užsakymas gautas, pasitikslinkite prieš pateikdami tokį pat užsakymą dar kartą.
Pranešimų nagrinėjimas ir ryšio duomenys
Užsakymai ir žinutės tvarkomi pirmadieniais–šeštadieniais 09:00–19:00. Sekmadieniais nedirbame. Tai bendravimo ir užsakymų tvarkymo laikas, o ne siuntos pristatymo terminas. Pradinėje formoje įrašykite vardą, pavardę ir galiojantį telefono numerį. El. paštą bei pastabas galite pridėti savo nuožiūra. Prieš pateikdami patikrinkite telefono numerį: juo bus galima susisiekti dėl užsakymo ir pristatymui reikalingų detalių.
Gavėjas, adresas ir siuntos sąlygos
Visą pristatymo adresą pateiksite derindami užsakymą. Paruoškite gavėjo vardą, gatvę ir namo numerį, pašto kodą bei vietovę. Jei adrese būtinas buto numeris ar kita tiksli gavėjo vietą nusakanti informacija, ją taip pat nurodykite. Pagal pristatymo vietą išsiaiškinama, ar pristatymas galimas, koks būdas siūlomas, kiek jis kainuotų ir kokio termino tikėtis. Šios sąlygos turi būti aiškios prieš patvirtinant susitarimą; jų negalima nustatyti vien iš prekės kainos.
Apmokėjimas
Prekių suma matoma pasirinkus pakuotes. Toliau atskirta, ką patikrinti prieš siunčiant formą ir ką suderinti iki galutinio užsakymo patvirtinimo.
Siunčiant: pakuotės ir jų vertė
Kaina eurais, EUR, taikoma vienai aprašytai pakuotei. Padidinus kiekį iki dviejų pasirenkamos dvi pakuotės, ne dvi kapsulės. Krepšelis kiekvienos prekės kainą daugina iš kiekio ir sudeda eilučių vertes. Iki pateikimo galite pakeisti kiekį arba pašalinti prekę. Pateikdami formą perduodate užsakymą, tačiau jo čia neapmokate. Svetainė nepriima mokėjimų internetu ir šiuo veiksmu nenuskaito pinigų iš kortelės ar sąskaitos. Sėkmingo pateikimo pranešimas patvirtina užsakymo perdavimą, ne mokėjimą.
Patvirtinant: visa suma ir atsiskaitymas
Prie prekių vertės gali prisidėti iš anksto suderintas pristatymo mokestis. Jo nebuvimas krepšelyje nėra nemokamo pristatymo pažadas. Galutinę sumą sudaro pasirinktos pakuotės ir sutartas pristatymas, jeigu už jį mokama. Prieš patvirtinant susitarimą paaiškinama visa mokėtina suma ir galimas atsiskaitymo būdas. Jei nesuprantate kurios nors sumos dalies ar mokėjimo sąlygos, pasitikslinkite Kontaktų puslapyje nurodytu el. paštu arba telefonu ir nurodykite susijusį užsakymą.
Grąžinimas ir keitimas
Prieš ruošdami prekę siųsti atgal, perduokite parduotuvei pagrindinius duomenis apie savo atvejį. Jie padės aptarti grąžinimą, keitimą arba gautos prekės problemą.
Pasirinkite ryšio kanalą
Apie norą grąžinti ar pakeisti papildą praneškite parduotuvės el. paštu arba telefonu, pateiktu puslapyje „Kontaktai“. Trumpai pasakykite, ar kreipiatės dėl grąžinimo, pageidaujamo keitimo, ar problemos su gauta preke.
Įvardykite užsakymą ir pakuotę
Pateikite produkto pavadinimą, kreipimosi priežastį ir užsakymo numerį, jeigu jį turite. Kai klausimas susijęs tik su dalimi gautų pakuočių, nurodykite, kuriomis ir kiek jų. Jei užsakymo numerio neturite, tai aiškiai parašykite kreipdamiesi.
Suderinkite grąžinimo veiksmus
Prieš siųsdami prekę atgal palaukite konkrečiam atvejui skirtų nurodymų. Reikia išsiaiškinti tolesnį veiksmą ir adresą, kuriuo siųsti. Parduotuvės kontaktinis adresas savaime nėra grąžinimo adresas. Jei pageidaujate keitimo, nurodykite, ką norėtumėte pakeisti.
Atskirai aprašykite klaidą ar pažeidimą
Gavę kitą prekę nurodykite, kas buvo užsakyta ir kas pristatyta. Pastebėję pažeidimą paaiškinkite, ar jis susijęs su siuntinio išore, produkto pakuote ar kita konkrečia vieta, ir kiek pakuočių paveikta. Parduotuvė pateiks nurodymus dėl tolesnio nagrinėjimo, galimo grąžinimo ar keitimo. Ši tvarka neriboja taikomų vartotojo teisių ir iš anksto nenustato konkretaus kreipimosi rezultato.